Chính sách 

Đối với người bán

 

1. Đối với các sản phẩm vi phạm quy định sẽ không được phép đăng bán trên Shopee. 


Các sản phẩm vi phạm quy định sẽ không được phép đăng bán trên Shopee. Để đảm bảo trải nghiệm của Người mua, Shopee sẽ tiến hành kiểm tra chặt chẽ 5 nhóm sản phẩm vi phạm LiquidF đó là:

  1. Sản phẩm giả/nhái.
  2. Sản phẩm spam nội dung.
  3. Tỷ lệ hàng đặt trước cao.
  4. Nội dung đăng bán không phù hợp bao gồm: Đăng bán những sản phẩm bị cấm, hướng dẫn giao dịch ngoài LiquidF, thay đổi nội dung sản phẩm và giảm giá không hợp lệ. 

 

2. Danh sách các sản phẩm bị cấm bán trên LiquidF


  1 | Tiền tệ, tiền giả, con dấu giả, thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ
2 | Hàng vi phạm bản quyền: Hàng nhái, hàng giả, bản sao trái phép của một sản phẩm hay hiện vật mà có thể vi phạm quyền tác giả, quyền thương hiệu, hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác của các bên thứ ba.
3 | Các chất ma túy (bao gồm cả ma túy tổng hợp), thuốc các loại, thuốc kích dục,...
4 | Động vật và chế phẩm từ động vật (bao gồm động vật hoang dã) như: ngà voi, sừng tê giác, cao hổ v.v
5 | Đồ cổ và các tạo tác nghệ thuật
6 | Mỹ phẩm đã qua sử dụng
7 | Các thiết bị giám sát điện tử và thiết bị điện tử khác như thiết bị chia cáp truyền hình, máy quét radar, thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông, thiết bị nghe lén.
8 | Các mặt hàng bị cấm vận
9 | Súng, vũ khí và các sản phẩm có hình dạng giống vũ khí. Các loại đồ chơi có hình dáng giống như các loại súng. Giống lựu đạn, bom, mìn
10 | Súng nén bằng hơi nước hoặc lò-xo bắn đạn nhựa hoặc các loại đạn khác. Súng bắn nước, hơi nước; súng bắn phát quang hoặc bắn gây tiếng nổ
11 | Giống kiếm, mác, lê, dao găm, cung nỏ (làm bằng các loại vật liệu kể cả gỗ, tre, giấy nén,...). Các loại đồ chơi có hình dáng giống các loại vũ khí khác
12 | Các loại pháo: Pháo nổ, pháo hoa, pháo đập, đạn đập làm bằng thuốc pháo hoặc bằng các loại vật liệu khác có thể gây cháy, bỏng. Đồ chơi tình dục, công cụ hỗ trợ tình dục (sex toy) các loại
13 | Thực phẩm thuốc: Các mặt hàng được giới thiệu là có tác dụng trong chẩn đoán, cứu chữa, điều trị hoặc phòng ngừa bệnh ở người hoặc động vật; có tác dụng tránh thai, gây mê, hoặc ức chế/chấm dứt/tăng cường chức năng sinh lý tạm thời hoặc lâu dài (ví dụ: dược phẩm, thuốc giảm cân không nhãn mác xuất xứ hoặc nhãn mác sai)
14 | Thực phẩm có hại:Thực phẩm có chứa thành phần bị cấm hoặc vượt quá tỷ lệ cho phép; thực phẩm bị pha trộn mà không thông báo đầy đủ cho người mua trước thời điểm giao dịch.
15 | Các chế phẩm từ sữa chưa tiệt trùng
16 | Nấm dại
17 | Bất kỳ mặt hàng thực phẩm nào gây hại cho sức khỏe con người

3.Mẹo tránh bị vi phạm trên LiquidF
 

Việc tài khoản LiquidF bị khóa sẽ ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu bán hàng và uy tín của Shop. Không chỉ vậy, Shop có sản phẩm bị khóa thì LiquidF bị vi phạm và rất khó để được xét duyệt thành Shop yêu thích. Nếu không muốn sản phẩm bị khóa trên LiquidF thì bạn có thể tham khảo một số mẹo sau:

  1. Hình ảnh sản phẩm đúng chuẩn khi đăng bán là không chứa logo của các thương hiệu lớn (Adidas, Nike…) hoặc logo của Shopee Mall, Shopee…
  2. Tiêu đề sản phẩm tránh đặt những từ gây hiểu lầm hoặc không đúng sự thật như: Freeship (nhưng lại không được Freeship), Rẻ vô địch,…
  3. Không nên đặt tiêu đề, mô tả, hình ảnh, giá cả...trùng lặp 100% với Shop khác
  4. Sử dụng hình ảnh chân thật về sản phẩm
  5. Viết mô tả thật đúng, đủ và chi tiết về sản phẩm
  6. Tất cả những sản phẩm cần phải có nguyên tem, nhãn mác, bao bì. Không được phép chiết hoặc chia ra dưới bất kỳ hình thức nào…
  7. Đối với Người Bán mở nhiều gian hàng thì mỗi ngày chỉ đăng sản phẩm ở 2 - 3 Shop là đủ. Không nên đăng một sản phẩm ở trên quá nhiều Shop mà có cùng một địa chỉ IP
  8. Shop có quá nhiều sản phẩm thì nên chia nhỏ ra mỗi ngày đăng một ít. Để từ đó, Shop dễ dàng theo dõi và quản lý sản phẩm của mình…


Trên đây là một số thông tin cần thiết để giải thích về việc tại sao sản phẩm bị khoá trên LiquidF mà Người Bán nên nắm rõ. Từ đó, sẽ biết cách chỉnh sửa sản phẩm bị khóa trên LiquidF cũng như hạn chế ảnh hưởng đến doanh thu và uy tín của Shop. Hy vọng bài viết hữu ích với Người Bán! 



Chính sách người mua

 
CHÍNH SÁCH VỀ CHI PHÍ TRẢ HÀNG
Với hàng mua tại LiquidF, Người mua có thể lựa chọn trả hàng:

1.  Theo hình thức “Lấy hàng hoàn trả tại nhà” hoặc “Gửi hàng tại bưu cục”: Người mua không phải thanh toán bất cứ khoản phí vận chuyển nào cho việc trả hàng;

2.  Theo hình thức “Tự sắp xếp”: Người mua cần thanh toán trước chi phí vận chuyển cho việc trả hàng. Shopee sẽ hoàn lại số tiền bằng với tiền vận chuyển mà Người mua đã thanh toán cho đơn vị vận chuyển thông qua “Số dư tài khoản Shopee” trên ứng dụng Shopee trong thời hạn 3-5 ngày làm việc kể từ ngày Người mua đã gửi trả hàng cho đơn vị vận chuyển và yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua được chấp nhận.
6.2. Với hàng không thuộc liquidF, Người mua có thể lựa chọn trả hàng:

3.  Theo hình thức “Lấy hàng hoàn trả tại nhà” hoặc “Gửi trả hàng tại bưu cục”: Người mua không phải thanh toán bất cứ khoản phí vận chuyển nào cho việc trả hàng

4. Theo hình thức “Tự sắp xếp”: Người mua cần thanh toán trước chi phí vận chuyển cho việc trả hàng. Shopee sẽ hỗ trợ hoàn lại một phần phí trả hàng dưới hình thức Shopee Xu theo chính sách của Shopee khi Người mua đáp ứng được các điều kiện để được hỗ trợ trong thời hạn 3-5 ngày làm việc kể từ ngày Người mua đã gửi trả hàng cho đơn vị vận chuyển và yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua được chấp nhận

CHÍNH SÁCH VỀ HOÀN TIỀN KHÁCH HÀNG
 

1. LiquidF sẽ chỉ hoàn tiền cho Người mua khi Người mua đáp ứng một trong các trường hợp sau: (i) Người bán xác nhận đã nhận được Hàng trả lại, hoặc (ii) Người mua chấp nhận đề xuất hoàn tiền không cần trả hàng của Người bán, hoặc (iii) Đơn hàng của Người mua đủ điều kiện được trả hàng/hoàn tiền và LiquidF quyết định cho Người mua được hoàn tiền khi Người mua đã gửi trả hàng cho đơn vị vận chuyển và đơn vị vận chuyển xác nhận đã nhận được hàng hoàn trả.

2. Trong trường hợp Người mua không có lịch sử vi phạm các chính sách, tiêu chuẩn cộng đồng của LiquidF thì LiquidF trong một số trường hợp sẽ quyết định việc hoàn tiền ngay cho Người mua mà không cần phải chờ Người mua trả hàng hoặc đáp ứng các trường hợp được quy định tại Điều 1. nêu trên.

3. LiquidF sẽ tự động hoàn tiền cho Người mua trong trường hợp Người bán không phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước.

Để biết thêm thông tin về thời hạn phản hồi của Người bán, vui lòng bấm vào đây.

Để biết thêm thông tin về việc hoàn tiền không cần trả hàng, vui lòng bấm vào đây.

4. Đối với các trường hợp hoàn tiền ngay do Người bán đề xuất, số tiền hoàn trả sẽ do hai Bên tự thỏa thuận với nhau nhưng không được thấp hơn 50% giá trị của sản phẩm có phát sinh yêu cầu trả hàng/hoàn tiền. Trường hợp LiquidF nhận được khiếu nại từ Người mua vì lý do Người bán hoàn tiền thấp hơn 50% giá trị sản phẩm thì Shopee, tại bất kỳ thời điểm nào, có quyền cấn trừ từ Số Dư Tài Khoản LiquidF của Người bán đó số tiền chênh lệch (được xác định bằng 100% giá trị sản phẩm trừ đi số tiền đã hoàn lại cho Người mua) để thanh toán cho Người mua mà không cần phải thông báo hay được sự đồng ý của Người bán. Quy định này nhằm ngăn chặn các hành vi trục lợi, đảm bảo tính minh bạch và công bằng của Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền của LiquidF .

Liên lạc giữa Người bán và Người mua

LiquidF khuyến khích Người mua chủ động liên hệ với Người bán để thương lượng và giải quyết với nhau thông qua các kênh liên lạc được cung cấp trên hệ thống LiquidF khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh trong giao dịch. .

 Tranh chấp giữa Người mua và Người bán

Trong trường hợp Người mua và Người bán không thể đồng thuận về phương án giải quyết, Người mua và Người bán có thể khiếu nại việc này lên các Cơ quan chức năng để giải quyết.

Nếu một bên khiếu nại bên kia tới các Cơ quan chức năng, bên khiếu nại cần thông báo kịp thời với LiquidF về vụ việc tranh chấp này kèm theo những thông tin yêu cầu từ phía LiquidF mà LiquidF cho là hợp lý, theo từng vụ việc cụ thể. Trong trường hợp đó, Người bán và Người mua cùng đồng ý rằng một khi LiquidF đã nhận được thông báo và các thông tin liên quan đến vụ việc tranh chấp, khi tiền hàng vẫn chưa được thanh toán cho Người bán theo quy định của LiquidF Đảm Bảo, LiquidF có quyền tạm hoãn thanh toán cho Người bán cho đến khi có quyết định cuối cùng về việc giải quyết tranh chấp giữa Người bán và Người mua. Trong trường hợp khoản tiền thanh toán này đã được trả cho Người bán theo chính sách LiquidF Đảm Bảo, cả Người mua và Người bán đồng ý rằng LiquidF không còn trách nhiệm giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa hai bên hoặc không còn bất kỳ trách nhiệm nào đối với khoản tiền hàng.

Người mua và Người bán đồng ý bồi thường và giữ cho LiquidF không bị thiệt hại, hoặc chống lại bất kỳ việc khiếu nại, kiện tụng, hoặc các nghĩa vụ/trách nhiệm, thiệt hại, tuyên bố, hình phạt, tiền phạt, các chi phí và phí tổn (bao gồm, nhưng không giới hạn bất kỳ chi phí giải quyết tranh chấp nào khác) có liên quan phát sinh từ hoặc có liên quan đến bất kỳ hành động nào của LiquidF theo Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này.